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生產商卸膊不維修
無端製造電子垃圾


(2009年11月27日新聞稿) 明天是國際不消費日(附表一),亦即每年零售業黃金檔期的開始,市面充斥「割喉式減價」、「大酬賓折扣」、「海嘯價」等種種利誘大家購物的宣傳。然而,待市民「落搭」掏出腰包,不少生產商卻推卸維修責任。本會發現,電子及電器產品生產商「卸膊」較甚,部分業者以「超高維修費」、「無零件」、「無得整」等不對稱的售後服務「回饋」顧客,變相要消費者換機,無端製造電子垃圾。

香港地球之友呼籲消費者在「不消費日」,更要緊守少買少換一部機的綠色消費宗旨,不要成為生產商製造電子及電器垃圾的幫兇。本會同時推出《我不換機》鬼馬電話鈴聲,供市民免費下載「潑婦罵街」、「懸疑」、「大戲」、「機械人」、「卡通」等五個鈴聲版本,宣揚綠色消費。 (詳情參閱附表二)

本會繼月前揭示手提電話維修費貴得驚人的問題後,接獲多宗投訴,指斥電腦及家電產品的生產商,同樣有不情願維修、強迫換機等不合理情況。

個案一:洗衣機無零件無得整
電台節目主持人謝寧約七年前購入一部歐洲品牌的洗衣機。洗衣機用不到六年,因電子顯示屏幕出現故障而無法運作。洗衣機雖然過了保用期,但她認為其使用壽命一般都超過十年,故寧願花錢維修,也不想浪費,豈料原廠生產商回應「無零件、無得整」。謝寧覺得生產商在「迫消費者貪新嫌舊,在環保上極不負責。」

謝寧說:「有時候,不是錢的問題,多少錢也希望維修。電器用了只不過幾年,為何會沒零件?! 根本就是敷衍我。」

個案二:打印機維修費貴得驚人
打印機愈賣愈平,數百元就可購買一部兼備打印、掃描、影印功能的彩色打印機。外界一直非議打印機墨盒配件價錢高昂,卻原來,打印機的維修費同樣可以「貴得離譜」。

投訴人梁先生一年前以六百多元購買了EPSON的彩色打印機,短短一年多,墨頭出現問題而無法操作。要維修,投訴人不但要自行把機送往長沙灣的維修中心,還要支付100元的基本檢查費、500的維修費,另加零件開支,估計最少要800元埋單。他認為即使由粉嶺住處坐車出旺角買一部全新打印機,也較維修划算,質疑「生產商根本讓消費者無得選擇」,故決定不會再選購EPSON的產品。

梁先生表示:「一部機只用了一年多,有些功能還未用得上,而且機殼還非常簇新,就這樣丟進堆填區,實在是過份。」

個案三:手提電腦維修費等同原機價錢
澳洲新南威爾士州旅遊局北亞州局長胡偉權先生公司使用的SONY手提電腦,同樣發生令他非常氣結的「維修費」問題。胡先生稱,原廠維修指電腦底板出現問題,導致無法上網,需更換底板,但維修費要9,436元,與市場上同類新機的 9,980元相差無幾。投訴人稱:「就算過了保用期,始終是客戶,生產商為何不能提供一個相宜的維修服務,留住客人的信任?!相反,現在只是變相趕客,『迫』我們另選其他品牌。」

去年,消費者委員會曾就44個牌子的家電發表保養及維修服務調查報告,指大部份電器的保用期較短,只有1至2年;只有少數品牌的保用期在三年或以上。至於配件,更一般不包括在保用範圍內 。

香港地球之友認為,現今的電子及電器生產商,不斷推鎖新產品,卻沒有提供相應的合理售後服務,懶理自家生產的產品瞬間變為電子垃圾。本會認為,「生產商某程度就是製造電子垃圾的罪魁禍首,為何錢賺了,卻沒有履行處理電子垃圾的責任?!」

管制電子垃圾的生產者責任法規預計年底進行公眾諮詢。據了解,不少生產商及零售商放風,認為處理電子垃圾費用應由消費者承擔。本會認為,此舉既不負責任亦欠公道,沒理由任由業者繼續吃免費午餐,故促請公眾屆時積極回應文件,要求生產商主力承擔處理電子廢物的責任。

 

歡迎按以下表下載


梁先生一年前以六百多元購買了EPSON的彩色打印機,短短一年多,墨頭出現問題而無法操作。

謝寧覺得生產商在迫消費者貪新嫌舊,在環保上極不負責。


市民梁先生、謝寧及地球之友區詠芷呼籲消費者,在「不消費日」,更要緊守少買少換一部機的綠色消費宗旨,不要成為生產商製造電子及電器垃圾的幫兇。

 

傳媒查詢:香港地球之友高級環境事務主任—區詠芷 2528-5588。


「電動人生」運動,由「環境及自然保育基金」贊助。



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